shmuel כתב:שלום רבקה
מציע שתעבירי את הבקשה דרך אפרים ויגדר לפורום המתאים של מערכת מנהל תלמידים להחלטה.
הרעיון של "מתן שרות" הוא לא לטרטר את הלקוח אלא לתת לו שרות.
אם הבקשה נראית לך סבירה אז תעביר אותה בבקשה
בעצמך לאפריים או שתבקש מאפריים מאחורי הקלעים
להגיב על הבקשה ולרשום "יטופל בתאריך..." או
יובא לדיון בועדת משתמשים בתאריך ... ואז נודיעך בפורום" .
זה נקרא שרות!
תחשוב מה אתה מצפה כשאתה מצלצל למוקד בעיריה ומבקש
שייתקנו את הביוב שזורם ברחוב.
איפה שאני גר הם דואגים לנתב את הבקשה לאיפה שצריך,
ולא מבקשים ממני לבצע "טלפונים" לגורמים אחרים.
על פי "קוד השרות" גורם השרות אמור להגיב באופו קונסטרוקטיבי
על הבקשה ולא לטרטר את הלקוח עם המנגנון ההירארכי-ביורוקרטי
שכבר הוכיח בעבר את חוסר יעילותו כמנגנון לנתינת שרות.
אם דרושות הבהרות -- השרשור זה המקום לצורך "התכתבות".
כמו כן שים לב שכבר היו תגובות של לקוחות אחרים לבקשה של רבקה
ולכן רשום בכותרת השרשור "נא להגיב בשרשור המקביל".