הודעת פתיחה

(כולל הודעת פתיחה והסבר לאיך נרשמים)
כאן המקום לדון בקונצפט השרות של הפורום.
כאן גם ניתן לבקש פתיחת מדורי פורום חדשים.

מנהל: dcohen

הודעת פתיחה

הודעהעל ידי dcohen » 17:05 12/04/2007

במסגרת המאמץ לשיפור השרות באוניברסיטה,
מרכז החישובים התקין פורום אוניברסיטאי.

בשלב זה הפורום הוא "פורום לקוחות" בלבד.
זה אומר שההשתתפות של גורמי שרות בפורום
(לדוגמה: אגף המחשבים) היא על בסיס התנדבותי ולא מחייב.

הפורום תומך בכתיבת טקסט מתמטי http://www.forkosh.com/mimetex.html
ראה גם: http://en.wikipedia.org/wiki/Help:Formula





קוד: בחר הכל
[tex] F(a,b) = \frac{1}{b-a} \int_a^b f(x,\alpha,\beta,\gamma) dx [/tex]
[tex] \sqrt{\left[ \matrix{ \sqrt{a} & b \\ c & d }\right]}  [/tex]


כל אחד יכול לגלוש בפורום. אבל על מנת לכתוב בפורום יש להרשם.
הוראות הרשמה מפורטות מצויות בהודעה מקבילה.


.
נערך לאחרונה על ידי dcohen בתאריך 08:41 29/07/2007, נערך פעם אחת בסך הכל.
dcohen
 
הודעות: 2032
הצטרף: 10:13 22/02/2007
מיקום: פיסיקה, חדר 310

החזון

הודעהעל ידי dcohen » 14:33 26/07/2007

החזון

האוניברסיטה שלנו תמיד התגאתה בכך שהיתרון היחסי שלה הוא בקשר הבלתי אמצעי עם הלקוחות.
כיוון שהאוניברסיטה גדלה, אז אם רוצים לשמור על המודל של "קשר בלתי אמצעי עם הלקוח"
חייבים לאמץ תשתית שרות מתאימה. קונצפט הפורום פותח בדיוק למטרה זו.
הססמה של מערכת הפורומים phpbb היא כידוע phpbb creating communities

בשיטת הדוא"ל שהיתה נהוגה עד כה, כל מה שאפשר היה לקוות לו
זה להגיע לרמת האדמינסטרציה שקיימת זה מכבר באוניברסיטאות אחרות.
אם אוניברסיטת בן גוריון תהיה האוניברסיטה הראשונה להטמעת
מודל שרות מודרני המבוסס על הנדסת אנוש "אוניברסלית" זה יהיה השג אדיר.


הפורום יכול להוות קפיצת מדרגה ברמת השרות.
במוקדם או במאוחר כלי זה יאומץ על ידי כל האוניברסיטאות.
השאלה היא - האם אוניברסיטת בן-גוריון תהיה פורצת הדרך בתחום השרות.
זה תלוי אך ורק בנו: הנכונות של נותני השרות, והאיכות האנושית של הקהיליה.


!
נערך לאחרונה על ידי dcohen בתאריך 17:08 15/08/2007, נערך 2 פעמים בסך הכל.
dcohen
 
הודעות: 2032
הצטרף: 10:13 22/02/2007
מיקום: פיסיקה, חדר 310

פורום שרות לעומת דוא"ל שרות

הודעהעל ידי dcohen » 14:42 26/07/2007

פורום שרות לעומת דוא"ל שרות

חשוב להבין את הפונקציונליות השונה של פורום שרות בהשוואה לדוא"ל שרות.

היתרונות הסגוליים של דוא"ל שרות
(א) אם מדובר במישהו מבחוץ אז יש לו "כתובת אחת" לפניות
(ב) ניתן לפנות גם בנושאים אישיים

כל מה שכתוב להלן לגבי יתרונות הפורום מתייחס למקרה הטיפוסי שבו
איש אוניברסיטה (או סטודנט) רוצה להעלות נושא שאין בו היבטים אישיים.




היתרון הסגולי העיקרי של פורום שרות

אם אני (לדוגמה) רוצה סיוע מאגף מיחשוב בהתקנת אפליקציה מסוימת
אני יודע למי לפנות. אני ישר הולך ל-Z. ברור שאין שום הגיון שאני
אפנה לדואר השרות > הפניה ל-X > הפניה ל-Y > הפניה ל-Z.
זה רק מסרבל את העניינים.

אז למה בכלל צריך אמצעי פנייה לשרות?
פשוט מאוד, בלי להעליב אף אחד, כולנו יודעים שיש אנשים שנותנים שרות ברצון,
ויש אנשים שמטרטרים אותך במשך שנה עד שהם נותנים שרות,
ויש אנשים שפשוט מתחמקים בדרך זו או אחרת ממתן שרות.

את שיטת הדוא"ל כולנו מכירים. שולחים דוא"ל, ואח"כ שולחים אותו עוד 10 פעמים
עם יותר ויותר CC, ואולי גם עושים כמה טלפונים, בהנחה שלא נשברים ומתיאשים.

הפורום זה כמו לעשות CC לכל האנשים באוניברסיטה.
גורם שרות לא יכול להתעלם מפנייה בפורום.
גורם שרות גם לא יכול לתת תשובה לא רצינית - הלקוחות יעשו בו לינץ' פומבי.


יתרונות סגוליים נוספים של פורום שרות:

שום פנייה לא הולכת לאיבוד (בניגוד לדוא"ל)

כל התכתובות מרוכזות במקום אחד

אין צורך להתעסק עם forward פשוט אומרים "תסתכל בפורום"

שקיפות מוחלטת בטיפול בבקשה.

גורם שרות יכול לענות ישירות ללא צורך במתווכים

נחסכת השרשרת הביורוקרטית

תמיד הלקוח יכול לעשות re-edit על מנת למקד טוב יותר את הבקשה.

"צד שלישי" יכול לעזור במיקוד הבקשה

"צד שלישי" לפעמים יכול להעלות רעיונות יצירתיים ולחסוך עבודה לגורם השרות

גורם השרות לא מקבל "כפל בקשות". הרי כל אחד רואה מה היו הבקשות האחרות.

ענית לשאלה של אדם אחד - ענית לכולם. לא יטרידו אותך שוב עם אותה שאלה.

גורם השרות יכול לעבוד בתנאים של "שקט תעשיתי" .
במקום מדיניות "דלת פתוחה" הוא יכול להפנות אנשים לפורום,
ולהבטיח שהם יקבלו תשובות תוך (נגיד) 24 שעות.
(לבדוק את הפורום בבוקר ולרשום תגובה לוקח דקות ספורות בלבד)

הערה: הלקוחות אינם מצפים "לטיפול מידי" אבל כן מצפים לתשובה מידית.
תשובה בסגנון "מה שאתה מבקש דורש עתודות זמן או תקציבים שאין לנו" היא לגיטימית.

לשרות בפורום יש תהודה חזקה,
והוא תורם לשיפור מידי של תדמית נותני השרות באוניברסיטה.




!
נערך לאחרונה על ידי dcohen בתאריך 15:20 26/07/2007, נערך 3 פעמים בסך הכל.
dcohen
 
הודעות: 2032
הצטרף: 10:13 22/02/2007
מיקום: פיסיקה, חדר 310

הצעה לקוד שרות

הודעהעל ידי dcohen » 14:55 26/07/2007


קוד שרות


כאשר גורם שרות פותח פורום אנו ממליצים להגדיר בהודעת הפתיחה קוד שרות.
להלן דוגמה (לא מחייבת) לקוד שרות אפשרי.

(*) תשובה ניתנת תוך 24/48 שעות בהתאם לנושא.
חוסר מתן תגובה מתפרש כזלזול וחוסר רצון לתת שרות.

(*) אם מדובר בפנייה עם בקשה "לפעולה" ניתן להגיב באחת מהדרכים הבאות:

(א) תשובה שלילית עם הסבר קצר מדוע לא ניתן לספק את השרות.
רצוי לא למרוח -- החברים בקהילית האוניברסיטה לא נולדו אתמול.

(ב) תשובה חיובית עם תאריך יעד לביצוע.
בלי "תאריך יעד" זה כאילו לא היתה תשובה.

(ג) תשובה בסגנון "נשקול את הצעתך",
עם תאריך יעד למתן תשובה סופית.

(ד) ברגע שפעולת השרות מתבצעת זה מוכרז בפורום.
ולאחר שבוע אם אין תגובות נועלים את השירשור.


הערה: תגובות של "צד שלישי" על הצעות ובקשות
הן בחלקן קונסטרוקטיביות ויש לברך על כך.
זה יכול לעזור "למקד" את הפנייה המקורית שהיא לא תמיד "ברורה".
הפורום מאפשר "ללבן" את הנושא לפני שנכנסים לפעולה.

הערה: בכל מחלקה יש כדאי להגדיר "מבקר"
שיעיר את תשומת לב נותני השרות לפנייות שלא נענו.


!
נערך לאחרונה על ידי dcohen בתאריך 15:01 26/07/2007, נערך פעם אחת בסך הכל.
dcohen
 
הודעות: 2032
הצטרף: 10:13 22/02/2007
מיקום: פיסיקה, חדר 310

הודעהעל ידי dcohen » 14:58 26/07/2007

פניה אל עמיתים

אנו פונים בזאת לחברי הסגל: ראשי ועדות, רכזות סטודנטים, ונותני שרות אחרים

הצלחתו של הפורום ככלי למתן שרות תלויה בכם.
אגף מחשוב הכין את התשתית הטכנית,
אבל שיפור התרבות האירגונית תלוי בנו.
אי לכך אנו פונים אליכם בבקשות הבאות:

(א) לפרסם את דבר קיומו של הפורום

(ב) לעודד סגל וסטודנטים להשתמש בפורומים הקיימים (למשל של אגף מחשוב)

(ג) להתנדב לפתוח מדורי פורום כדי לתת שרות טוב יותר.

אתם יכולים לגלוש בפורום כדי להתרשם מיכולתו ככלי למתן שרות.



!
dcohen
 
הודעות: 2032
הצטרף: 10:13 22/02/2007
מיקום: פיסיקה, חדר 310


חזור אל משתמשי הפורום

מי מחובר

משתמשים הגולשים בפורום זה: אין משתמשים רשומים ואורח אחד